2019 年 4 月 18 日，根據中服協發〔2019〕19 號文件精神，中國家用電器服務維修協會劉副理事長和蔡副秘書長一行到訪協會，開展“找癥結，大檢查，扶正樹，講中國家電品牌服務好故事”為主題的家電維修業全國巡回檢查月活動。

座談會上，劉副理事長闡述開展巡回檢查活動的初衷：就央視3·15 晚會曝光家電維修人員欺騙消費者一事，引起了社會和業界及廣大消費者的強烈反響?；诩译娋S修服務市場化程度不高的現狀，通過此次巡回檢查在行業內做一系列調研，希望能出臺一些有效的管理規定，起到治理家電售后服務亂象的作用。

隨后由蔡副秘書長對此次活動的目的及任務作簡單介紹：除了調研家電亂象的原因和癥結所在，還要大力弘揚家電服務業正能量，傳播行業內感人的事跡，樹立好的典型。同時對維修網點、收費價格、人員培訓及持證情況做大致了解，深入調研服務商和工程師對家電企業駐點辦事機構的滿意度情況，號召在座的企業征集家電服務好故事，弘揚行業正能量。

協會共選出 5 家代表企業參加座談會。會上，企業代表積極發言，講述企業在發展中遇到的困難和瓶頸，以及對家電維修行業規范化的意見和建議。代表們暢所欲言，在招人難、育人難、配件供給難、人

員持證不統一、收費標準不規范、品牌方要求不合理等問題進行探討。劉副理事長和蔡副秘書長深刻剖析各代表提出的困難現狀，呼吁企業及時了解政府工作動態、掌握政策信息，用足政府對企業的扶持政策，使企業在發展的道路上少走彎路，號召大家踴躍參與技能大賽，希望維修人員通過自己的努力獲得大家的尊重。最后，座談會在輕松愉悅的氣氛下圓滿結束，會議時間雖短，但企業代表們紛紛表示受益匪淺。