深圳市精誠華維科技有限公司

  2014年度“星級”服務技師評選活動方案

針對2014年我司對維修技師上門維修服務回訪結果統計：客戶對我司維修技師的維修服務質量滿意率有所下降，因此，為全面改善公司維修技師的整體服務意識與服務氛圍，提升維修技師的整體服務水平，營造良好的服務口碑，確保服務提供的一致性，讓顧客能夠享受到規范化、專業化、標準化的優質上門維修服務，給顧客提供滿意加驚喜的服務體驗，從而提高顧客的滿意度及在業界的品牌知名度與美譽度。公司特組織：2014年“星級”服務技師評選活動方案，具體方案如下：

【活動目的】：

通過公司組織的上門服務流程的現場演練與選拔，來提升公司全體員工對于上門服務流程遵守的重要性的認識，使大家明白優質服務是贏得客戶任重要性，認真學習流程的必要性，只有認真學習演練上門服務流程才能更好的得將流程運用到實際工作中去，得到分店認可、公司認可、客戶的認可從而樹立良好的服務口牌及提高的維修收益。

【活動對象】:公司各分店目前在崗的維修技師及學徒；

【活動時間】:

1. 分店選拔時間：2014年11月21日至2014年11月30日；

2. 公司評選時間：2014年12月1日至2014年12月15日；

【活動地點】:

1. 分店選拔地點：在公司各分店內組織選拔；

2. 公司評選地點：公司總部會議室；

【活動領導小組】：

           組  長：鄭凱杰；

           執行負責人：張良云；

           成  員：朱響林、王  紅、各分店店長；

【初賽辦法】：

1. 參賽選手2人/組，由分店店長按分店人數編號抽簽決定每一組選手，每一組選手的編號為首尾對應原則（即第一個編號與最后一個編號為一組參賽選手）；

2. 分店參賽選手的選拔采用：抽簽對位汰淘制進行選拔；

3. 每個分店參派的選手按參賽名額規定進行選拔后，將參賽名單提交給公司參加決賽。

【復賽名額】：（十二進六）

           福田店：3組；南山店：2組；羅湖店：2組；布吉店：2組；

           寶安店：1組；龍華店：1組；龍崗店：1組；

【復賽辦法】：復賽采用抽簽對位淘汰制進行選拔；

【決賽辦法】：（六進三）

1.     第一輪（六進三）采用抽簽對位淘汰制進行選拔；

2.     第二輪采用單循環進行比賽，決出前三名。

【活動激勵】：

1.       活動評選出一、二、三等獎，獎勵金額為：一等獎：600元/組；二等獎：400元/組；

三等獎：200元/組；優秀獎：100元/組（決賽中四、五、六名為優秀獎）；

2.       凡參加決賽的選手，均頒發榮譽證書或“星級維修技師”勛章；

3.       入圍決賽的參賽選手優先評選分店年度“優秀員工”。

【責任部門】：主辦部門：店務管理部；   協辦部門：信息部、人事部、各分店。

【人員分工】： 公司分店全體員工。